Chính sách đổi trả sản phẩm

LaSoong do Công ty cổ phần Tiên Phong Invest (sau đây gọi tắt là TPI) quản lý và vận hành. Chính sách này không thay thế cho Chính sách thanh toán và hoàn tiền, Điều khoản giao dịch chung hoặc thể lệ riêng của từng sự kiện/chương trình được công bố trên Nền tảng.

1.1. Chính sách này được ban hành nhằm xác định rõ phạm vi áp dụng, điều kiện, nguyên tắc và trình tự xử lý đối với các yêu cầu đổi/trả sản phẩm, dịch vụ phát sinh trên LaSoong.

1.2. Chính sách này áp dụng đối với mọi cá nhân, tổ chức mua vé, đăng ký dịch vụ, mua gói/lượt bình chọn hoặc sử dụng các sản phẩm số khác được cung cấp trên LaSoong.

1.3. Chính sách này chỉ điều chỉnh nội dung liên quan đến việc đổi/trả sản phẩm, dịch vụ. Các vấn đề về thanh toán, hoàn tiền, xác nhận giao dịch, bảo mật thông tin, điều kiện sử dụng dịch vụ và giải quyết tranh chấp được điều chỉnh tại các chính sách, điều khoản riêng tương ứng trên Nền tảng.

2.1. Sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên LaSoong chủ yếu là sản phẩm số hoặc dịch vụ điện tử, bao gồm vé điện tử, mã xác nhận tham dự, quyền tham gia sự kiện, gói/lượt bình chọn và các quyền lợi được kích hoạt hoặc ghi nhận trên hệ thống ngay sau khi giao dịch thành công.

2.2. Do tính chất nêu trên, sản phẩm/dịch vụ sau khi đã được phát hành hoặc ghi nhận hợp lệ thường không thể thu hồi, đổi trả theo cơ chế áp dụng đối với hàng hóa hữu hình thông thường.

2.3. Việc đổi/trả chỉ được xem xét theo Chính sách này, thể lệ riêng của từng chương trình/sự kiện hoặc quyết định xử lý của TPI trên cơ sở dữ liệu giao dịch và tình trạng sử dụng thực tế.

3.1. Mọi yêu cầu đổi/trả chỉ được tiếp nhận khi người dùng cung cấp đầy đủ thông tin giao dịch, thông tin liên hệ và tài liệu/chứng cứ cần thiết để TPI kiểm tra, đối soát.

3.2. Việc chấp thuận hay từ chối yêu cầu đổi/trả được căn cứ vào dữ liệu giao dịch trên hệ thống của LaSoong, dữ liệu của cổng thanh toán (nếu có), thông tin từ Nhà tổ chức/đơn vị cung cấp dịch vụ và trạng thái sử dụng thực tế của sản phẩm, dịch vụ.

3.3. Trường hợp yêu cầu đổi/trả được chấp thuận, biện pháp xử lý có thể bao gồm: cấp lại vé hoặc mã xác nhận đúng thông tin; đổi sang suất tham dự/ngày sử dụng/loại dịch vụ khác nếu chương trình có cho phép; hủy giao dịch và xử lý hoàn tiền theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền; hoặc biện pháp hợp lý khác do TPI thông báo.

4.1. TPI có thể xem xét đổi/trả trong các trường hợp sau:

4.1.1. Nền tảng phát hành sai thông tin vé điện tử, sai loại vé, sai số lượng, sai mã xác nhận hoặc ghi nhận sai quyền lợi/lượt bình chọn do lỗi hệ thống hoặc lỗi vận hành của TPI.

4.1.2. Giao dịch bị ghi nhận trùng, phát hành trùng hoặc người dùng bị ghi nhận sai số lượng sản phẩm/dịch vụ so với nội dung giao dịch thực tế.

4.1.3. Sự kiện, chương trình hoặc dịch vụ bị hủy; bị thay đổi thời gian, địa điểm hoặc nội dung trọng yếu làm ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tham gia/sử dụng của người dùng và Nhà tổ chức có chính sách hỗ trợ đổi/trả tương ứng.

4.1.4. Cổng bán vé, cổng bình chọn hoặc chức năng đặt mua trên Nền tảng bị mở trước, mở ngoài hoặc mở sai thời gian hợp lệ theo kế hoạch công bố, dẫn đến việc người dùng phát sinh giao dịch trong khoảng thời gian không hợp lệ.

4.1.5. Chương trình/sự kiện cụ thể có công bố rõ cơ chế cho phép đổi sang suất tham dự, hạng vé, ngày sử dụng hoặc dịch vụ khác và người dùng đáp ứng đầy đủ các điều kiện áp dụng.

5.1. Vé điện tử, mã tham dự hoặc quyền sử dụng dịch vụ đã được quét mã, check-in, kích hoạt, sử dụng hoặc đã phát sinh quyền tham dự thực tế.

5.2. Lượt bình chọn đã được hệ thống ghi nhận thành công vào chương trình bình chọn.

5.3. Người dùng tự chọn nhầm loại vé, số lượng, số lượt bình chọn, thời gian tham dự hoặc nhập sai email, số điện thoại, họ tên hay thông tin nhận vé mà lỗi không xuất phát từ TPI.

5.4. Người dùng không tham gia sự kiện hoặc không tiếp tục sử dụng dịch vụ vì lý do cá nhân trong khi chương trình/sự kiện vẫn diễn ra đúng kế hoạch đã công bố.

5.5. Yêu cầu đổi/trả được gửi ngoài thời hạn xử lý theo thể lệ riêng của chương trình/sự kiện (nếu có) hoặc sau khi sản phẩm/dịch vụ đã ở trạng thái không thể thu hồi, điều chỉnh trên hệ thống.

5.6. Các trường hợp khác mà chính sách riêng của chương trình/sự kiện hoặc quy định pháp luật không cho phép đổi/trả.

6.1. Khi có nhu cầu đổi/trả, người dùng cần gửi yêu cầu qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên LaSoong, kèm theo thông tin tối thiểu gồm: mã đơn hàng/mã giao dịch, họ tên, số điện thoại, email và nội dung yêu cầu.

6.2. TPI có quyền yêu cầu người dùng cung cấp thêm thông tin, tài liệu hoặc phối hợp xác minh để làm rõ tình trạng giao dịch trước khi đưa ra kết luận xử lý.

6.3. Kết quả xử lý yêu cầu đổi/trả sẽ được thông báo cho người dùng qua email, số điện thoại hoặc kênh liên hệ phù hợp khác.

6.4. Trường hợp yêu cầu đổi/trả dẫn đến việc phải hoàn tiền, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền đang áp dụng trên LaSoong.

7.1. Trừ trường hợp lỗi phát sinh hoàn toàn từ phía TPI, Nhà tổ chức hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ, người dùng có thể phải tự chịu các chi phí phát sinh liên quan đến việc thay đổi, điều chỉnh hoặc sử dụng lại dịch vụ theo chính sách riêng của từng chương trình/sự kiện.

7.2. Liên hệ hỗ trợ:

• Trang hỗ trợ: /supports
• Email: lasoong@tienphonginvest.com
• Hotline: 0868.66.90.68