Chính sách thanh toán

Văn bản này quy định việc thanh toán, xác nhận giao dịch, hủy giao dịch, hoàn tiền, xử lý khiếu nại và các vấn đề liên quan đối với giao dịch trên Nền tảng LaSoong do Công ty cổ phần Tiên Phong Invest quản lý và khai thác. Văn bản này đi cùng Điều khoản giao dịch chung, Chính sách đổi trả sản phẩm và Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân.

Chính sách này điều chỉnh việc thanh toán, xác nhận giao dịch, hủy giao dịch, hoàn tiền, xử lý khiếu nại và các vấn đề liên quan đối với việc mua vé, thanh toán lượt bình chọn và các giao dịch điện tử hợp lệ khác được thực hiện trên LaSoong do Công ty cổ phần Tiên Phong Invest quản lý và khai thác.

Trường hợp từng sự kiện, chương trình hoặc đợt bình chọn có quy định riêng về điều kiện thanh toán, hoàn tiền hoặc hủy giao dịch, các quy định riêng đó sẽ được áp dụng ưu tiên nếu đã được công bố công khai trước thời điểm người dùng xác nhận thanh toán.

Trong Chính sách này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• “Nền tảng” là hệ thống website, ứng dụng hoặc cổng giao dịch điện tử được sử dụng để bán vé, ghi nhận thanh toán và ghi nhận lượt bình chọn.
• “Người dùng” là cá nhân hoặc tổ chức thực hiện giao dịch thanh toán trên Nền tảng.
• “Cổng thanh toán” là tổ chức trung gian thanh toán, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc hệ thống ngân hàng kết nối với Nền tảng để tiếp nhận, xử lý và quyết toán giao dịch.
• “Giao dịch thành công” là giao dịch đã được cổng thanh toán xác nhận và được hệ thống của Nền tảng ghi nhận hợp lệ.
• “Phiên quyết toán” là chu kỳ đối soát, chuyển tiền giữa cổng thanh toán và đơn vị thụ hưởng theo cơ chế kỹ thuật đang áp dụng; hiện tại hệ thống thực hiện 03 (ba) phiên quyết toán mỗi ngày.

Người dùng có thể thanh toán cho các giao dịch trên Nền tảng thông qua các phương thức thanh toán được tích hợp tại từng thời điểm, bao gồm nhưng không giới hạn ở quét mã VietQR Pay đối với người mua nội địa, VietQR Global đối với người mua là người nước ngoài và/hoặc các phương thức thanh toán điện tử hợp pháp khác được công bố trên giao diện thanh toán.

Giao dịch chỉ được coi là hoàn tất khi người dùng thực hiện đầy đủ thao tác thanh toán, hệ thống cổng thanh toán xác nhận giao dịch thành công và Nền tảng ghi nhận giao dịch thành công trên hệ thống quản trị nội bộ.

Sau khi giao dịch được xác nhận thành công, Nền tảng sẽ gửi thông báo xác nhận đặt vé/xác nhận giao dịch/xác nhận thanh toán lượt bình chọn tới địa chỉ email do người dùng cung cấp. Email xác nhận có thể bao gồm mã đơn hàng, thông tin sự kiện, thông tin loại vé, số lượng vé, số lượt bình chọn, trạng thái thanh toán và các nội dung liên quan khác tùy theo từng loại giao dịch.

Người dùng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết khi thanh toán, bao gồm nhưng không giới hạn ở họ tên, số điện thoại, email nhận xác nhận giao dịch và thông tin khác theo yêu cầu. Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với trường hợp người dùng nhập sai, nhập thiếu hoặc sử dụng email không còn hiệu lực dẫn tới việc không nhận được thông báo xác nhận.

Giá trị tối đa cho mỗi lần thanh toán trên Nền tảng là 499.000.000 đồng (bốn trăm chín mươi chín triệu đồng) hoặc mức giới hạn khác do Nền tảng công bố tại từng thời điểm trên cơ sở chính sách quản trị rủi ro, quy định của cổng thanh toán, ngân hàng hoặc quy định của pháp luật có liên quan.

Nền tảng có thể thu phí dịch vụ, phí xử lý giao dịch, phí tiện ích hoặc các khoản phụ phí khác theo chính sách áp dụng cho từng sự kiện/chương trình. Các khoản phí này sẽ được hiển thị cho người dùng trước khi người dùng xác nhận thanh toán.

1. Người mua tìm hiểu thông tin về sự kiện, chương trình hoặc nội dung bình chọn và đơn vị tổ chức tương ứng.
2. Người mua lựa chọn “Đặt vé” hoặc “Bình chọn ngay” trên giao diện Nền tảng.
3. Đối với giao dịch đặt vé, người mua lựa chọn loại vé, số lượng vé và/hoặc vị trí chỗ ngồi theo nhu cầu; đối với giao dịch bình chọn, người mua lựa chọn số lượt bình chọn mong muốn.
4. Người mua thực hiện thanh toán bằng việc quét mã VietQR Pay, VietQR Global hoặc sử dụng phương thức thanh toán khác được Nền tảng hỗ trợ.
5. Sau khi thanh toán thành công, hệ thống ghi nhận đơn hàng, phát hành vé điện tử hoặc ghi nhận lượt bình chọn tương ứng.
6. Người mua nhận email xác nhận giao dịch và/hoặc vé điện tử hoặc thông báo xác nhận lượt bình chọn đã được ghi nhận thành công.

Đối với giao dịch mua vé, vé điện tử được phát hành theo hình thức gửi qua email hoặc thông qua hình thức khác do Nền tảng quy định tại từng thời điểm hoặc từng loại vé. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra lại thông tin vé sau khi nhận được xác nhận.

Đối với giao dịch bình chọn, số lượt bình chọn tương ứng sẽ được hệ thống ghi nhận theo cơ chế của từng chương trình. Thời điểm ghi nhận lượt bình chọn được xác định theo dữ liệu hệ thống của Nền tảng và/hoặc cổng thanh toán.

Trường hợp người dùng đã bị trừ tiền nhưng chưa nhận được email xác nhận, chưa nhận được vé điện tử hoặc chưa thấy số lượt bình chọn được cộng, người dùng cần kiểm tra thư mục Spam/Junk Mail, lịch sử giao dịch ngân hàng và liên hệ bộ phận hỗ trợ của Nền tảng để được đối soát.

Nền tảng có quyền không ghi nhận, tạm dừng, từ chối hoặc hủy bỏ giao dịch trong các trường hợp sau đây:

• Giao dịch có dấu hiệu gian lận, giả mạo, lạm dụng chương trình, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Thông tin do người dùng cung cấp không chính xác, không đầy đủ, không thể xác minh hoặc có sự sai lệch với dữ liệu giao dịch thực tế.
• Giao dịch phát sinh lỗi kỹ thuật từ thiết bị của người dùng, đường truyền, ứng dụng ngân hàng, cổng thanh toán, nhà mạng hoặc bên thứ ba mà Nền tảng không kiểm soát được.
• Hệ thống phát hiện giao dịch trùng lặp, giao dịch bất thường, giao dịch có giá trị vượt hạn mức thanh toán hoặc giao dịch có nguy cơ ảnh hưởng đến tính minh bạch, công bằng của hoạt động bán vé/bình chọn.
• Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, của cổng thanh toán, ngân hàng hoặc yêu cầu tuân thủ nghĩa vụ pháp lý khác mà Nền tảng buộc phải thực hiện.

Tùy từng trường hợp, Nền tảng có thể phối hợp với cổng thanh toán, ngân hàng và/hoặc đơn vị tổ chức để tiến hành rà soát, đối soát dữ liệu trước khi quyết định ghi nhận giao dịch, hủy giao dịch hoặc hoàn tiền.

7.1. Nguyên tắc chung. Nền tảng chỉ xem xét hủy giao dịch và hoàn tiền trong các trường hợp thuộc phạm vi được hoàn theo Chính sách này, theo thể lệ của chương trình bình chọn, theo chính sách riêng của từng sự kiện hoặc theo quyết định xử lý cụ thể của Nền tảng/đơn vị tổ chức trên cơ sở hồ sơ giao dịch thực tế.

Việc hoàn tiền, nếu được chấp thuận, sẽ được thực hiện về đúng tài khoản, thẻ, phương thức thanh toán hoặc nguồn tiền mà người dùng đã sử dụng để thanh toán giao dịch ban đầu, trừ trường hợp pháp luật hoặc quy định của cổng thanh toán có yêu cầu khác.

7.2. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

• Người dùng đã thanh toán thành công nhưng hệ thống không phát hành vé điện tử, không gửi xác nhận giao dịch hoặc không ghi nhận lượt bình chọn do lỗi kỹ thuật của Nền tảng hoặc lỗi kết nối với cổng thanh toán.
• Người dùng bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một giao dịch hoặc cho cùng một nhu cầu thanh toán trong khi thực tế chỉ phát hành một đơn hàng/vé/lần ghi nhận hợp lệ.
• Sự kiện bị hủy hoàn toàn hoặc không thể tiếp tục tổ chức, trừ trường hợp Nhà tổ chức đã có phương án thay thế và người dùng chấp thuận phương án đó.
• Sự kiện thay đổi đáng kể về thời gian, địa điểm hoặc nội dung cốt lõi làm ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tham gia của người mua, nếu chính sách riêng của sự kiện cho phép hoàn tiền.
• Giao dịch bình chọn phát sinh nhưng hệ thống không ghi nhận lượt bình chọn do lỗi kỹ thuật đã được Nền tảng xác minh.
• Giao dịch phát sinh do lỗi thiết lập kỹ thuật, lỗi cấu hình hoặc lỗi vận hành từ phía Nền tảng/đơn vị quản trị hệ thống, bao gồm nhưng không giới hạn ở trường hợp cổng bán vé, cổng bình chọn hoặc chức năng thanh toán được kích hoạt trước thời gian hoặc ngoài thời gian hợp lệ theo thể lệ, kế hoạch công bố hoặc lịch vận hành chính thức.

Đối với trường hợp nêu trên, tùy tính chất sự việc và trên cơ sở bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người dùng, Nền tảng có quyền lựa chọn một trong các phương án xử lý sau: (i) hoàn tiền toàn bộ giá trị giao dịch; (ii) ghi nhận giao dịch là hợp lệ nếu giao dịch vẫn phù hợp với điều kiện áp dụng của chương trình/sự kiện và người dùng đồng ý tiếp tục; hoặc (iii) áp dụng phương án khác theo thông báo của Nhà tổ chức mà không làm giảm quyền lợi hợp pháp của người dùng.

7.3. Các trường hợp không hoàn tiền

• Người dùng đã nhận được vé điện tử hợp lệ và sự kiện vẫn diễn ra đúng kế hoạch nhưng người dùng không tham dự vì lý do cá nhân.
• Người dùng nhập sai thông tin email, số điện thoại, thông tin nhận vé hoặc thông tin giao dịch khác do lỗi chủ quan của mình.
• Người dùng nhầm lẫn khi lựa chọn loại vé, số lượng vé, số lượt bình chọn, thời điểm thanh toán hoặc xác nhận thanh toán nhầm.
• Vé đã được sử dụng, đã quét mã, đã đối soát thành công hoặc đã phát sinh quyền tham dự sự kiện.
• Lượt bình chọn đã được hệ thống ghi nhận thành công; do đặc thù giao dịch bình chọn có hiệu lực gần như ngay lập tức, giao dịch bình chọn đã ghi nhận thường không được hủy hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật, lỗi ghi nhận trùng hoặc lỗi từ phía Nền tảng được xác minh.
• Giao dịch không thực hiện được hoặc không hoàn tất do lỗi từ thiết bị, đường truyền Internet, ứng dụng ngân hàng hoặc thao tác của người dùng.

Phí dịch vụ, phí tiện ích, phí xử lý giao dịch và các khoản tương tự sẽ không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi phát sinh hoàn toàn từ phía Nền tảng/cổng thanh toán hoặc pháp luật có quy định khác.

7.4. Hồ sơ và điều kiện tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền. Để được xem xét hoàn tiền, người dùng cần gửi yêu cầu qua đúng kênh hỗ trợ do Nền tảng công bố và cung cấp đầy đủ tối thiểu các thông tin sau: mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại, email, thời điểm giao dịch, số tiền thanh toán, phương thức thanh toán, nội dung yêu cầu và tài liệu chứng minh giao dịch (nếu có).

Nền tảng có quyền yêu cầu bổ sung các thông tin cần thiết khác để phục vụ việc xác minh, đối soát. Trường hợp người dùng không cung cấp đủ thông tin hoặc không chứng minh được giao dịch thuộc trường hợp được hoàn tiền, Nền tảng có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền.

7.5. Thời gian xử lý hoàn tiền. Thời gian hoàn tiền được xác định theo trạng thái quyết toán của giao dịch tại thời điểm Nền tảng tiếp nhận và chấp thuận yêu cầu hoàn tiền.

7.5.1. Giao dịch chưa qua quyết toán. Nếu khoản tiền vẫn đang ở trạng thái chưa quyết toán giữa cổng thanh toán và Nền tảng/đơn vị thụ hưởng, Nền tảng sẽ thực hiện yêu cầu hoàn tiền ngay trên hệ thống.

7.5.2. Giao dịch đã qua quyết toán. Nếu tại thời điểm người dùng gửi yêu cầu hủy/hoàn mà giao dịch đã được cổng thanh toán quyết toán cho Nền tảng/đơn vị thụ hưởng, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi Nền tảng nhận được tiền ở phiên quyết toán tương ứng và xử lý hoàn ở phiên tiếp theo. Hệ thống hiện thực hiện 03 (ba) phiên quyết toán mỗi ngày; do đó, thời gian hoàn thực tế phụ thuộc vào thời điểm phát sinh yêu cầu và chu kỳ đối soát của hệ thống.

Sau khi Nền tảng hoàn tất thao tác hoàn tiền trên hệ thống, thời gian tiền thực tế hiển thị lại trên tài khoản của người dùng có thể phụ thuộc thêm vào quy trình hạch toán nội bộ của ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán liên quan. Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với độ trễ phát sinh từ các hệ thống này ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của mình.

7.6. Phương thức hoàn tiền. Tiền hoàn trả sẽ được chuyển về đúng phương thức thanh toán ban đầu mà người dùng đã sử dụng khi mua vé hoặc thanh toán lượt bình chọn. Nền tảng không hỗ trợ hoàn tiền bằng tiền mặt, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc hoặc có phương án xử lý riêng được xác lập bằng văn bản.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, chênh lệch dữ liệu hoặc nghi ngờ gian lận, dữ liệu ghi nhận trên hệ thống của Nền tảng, cổng thanh toán, ngân hàng và/hoặc đơn vị tổ chức sẽ là căn cứ để xem xét, đối chiếu và xử lý. Nền tảng có quyền tạm thời chưa thực hiện hoàn tiền trong thời gian cần thiết để xác minh, đối soát và thu thập thông tin liên quan.

Người dùng có trách nhiệm phối hợp với Nền tảng trong quá trình đối soát, bao gồm việc cung cấp thông tin, chứng từ giao dịch và phản hồi trong thời hạn hợp lý khi được yêu cầu.

• Kiểm tra kỹ thông tin sự kiện, loại vé, số lượng vé, số lượt bình chọn, tổng giá trị thanh toán và thông tin nhận xác nhận giao dịch trước khi xác nhận thanh toán.
• Bảo mật tài khoản, email, mã đơn hàng, mã vé điện tử, OTP và các thông tin xác thực giao dịch; tự chịu trách nhiệm về mọi hậu quả phát sinh từ việc để lộ, chia sẻ hoặc để người khác sử dụng trái phép các thông tin này.
• Không sử dụng Nền tảng để thực hiện các hành vi gian lận, đầu cơ, trục lợi, can thiệp trái phép vào hệ thống hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.
• Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khi phát hiện giao dịch bất thường, giao dịch bị trừ tiền nhưng chưa được ghi nhận hoặc có nhầm lẫn cần được xử lý.

Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với sự gián đoạn, chậm trễ hoặc lỗi phát sinh từ hệ thống ngân hàng, cổng thanh toán, nhà mạng, thiết bị của người dùng, thư điện tử của người dùng hoặc sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Nền tảng.

Nền tảng cũng không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do người dùng cung cấp sai thông tin, không kiểm tra email xác nhận, hộp thư đầy, email bị chặn, rơi vào thư mục thư rác hoặc do người dùng chia sẻ thông tin giao dịch cho bên thứ ba.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Nền tảng và có thể được sửa đổi, bổ sung tùy từng thời điểm để phù hợp với cơ chế vận hành thực tế, chính sách của cổng thanh toán, yêu cầu của Nhà tổ chức và quy định của pháp luật. Phiên bản được đăng tải trên Nền tảng tại thời điểm người dùng thực hiện giao dịch là phiên bản áp dụng.

Hỗ trợ: /supports · lasoong@tienphonginvest.com · 0868.66.90.68.

Từ phiên bản ứng dụng 1.1, phiếu bình chọn trả phí trong app có thể được bán qua mua hàng trong ứng dụng (In-App Purchase) của Apple hoặc Google, theo điều khoản cửa hàng tương ứng. Website vẫn thanh toán theo phương thức nêu tại Mục 3 của Chính sách này.