Điều khoản giao dịch chung

Vui lòng đọc kỹ Điều khoản giao dịch chung này trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên Nền tảng. Việc Quý khách truy cập, đăng ký tài khoản, đặt vé, mua lượt bình chọn, thực hiện thanh toán hoặc sử dụng các chức năng giao dịch trên Nền tảng được hiểu là Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý văn bản này, đồng thời chấp thuận Chính sách thanh toán và hoàn tiền, Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân và các chính sách có liên quan được công bố tại từng thời điểm.

1.1. Điều khoản giao dịch chung này điều chỉnh việc xác lập, thực hiện, thay đổi, hủy bỏ giao dịch giữa Nền tảng và người dùng đối với các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên Nền tảng.

1.2. Sản phẩm, dịch vụ áp dụng bao gồm nhưng không giới hạn ở: vé tham dự sự kiện, lượt hoặc gói bình chọn, gói quyền lợi đi kèm, phí dịch vụ và các tiện ích khác được hiển thị công khai trên Nền tảng theo từng thời điểm.

1.3. Trường hợp đối với từng sự kiện, chương trình hoặc cuộc bình chọn có điều lệ, thể lệ, thông báo hoặc chính sách riêng do Nền tảng và/hoặc Nhà tổ chức công bố, các quy định riêng đó sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi có liên quan.

2.1. Người dùng thực hiện giao dịch trên Nền tảng bằng cách lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, kiểm tra thông tin đơn hàng, cung cấp các thông tin cần thiết và xác nhận giao dịch theo quy trình hiển thị trên hệ thống tại từng thời điểm.

2.2. Việc người dùng nhấn xác nhận đặt hàng, thanh toán hoặc thao tác có giá trị tương đương trên Nền tảng được hiểu là đề nghị giao kết giao dịch. Giao dịch chỉ được coi là được xác lập thành công khi Nền tảng ghi nhận hợp lệ trên hệ thống và gửi thông báo xác nhận theo cơ chế áp dụng.

2.3. Thông báo xác nhận giao dịch có thể được gửi qua email, tài khoản người dùng trên Nền tảng hoặc phương thức điện tử khác do Nền tảng lựa chọn. Đối với vé điện tử, thông báo xác nhận có thể kèm theo mã đơn hàng, mã vé, mã QR hoặc thông tin nhận diện điện tử khác.

2.4. Nền tảng có quyền từ chối ghi nhận, tạm dừng xử lý hoặc hủy giao dịch trước khi hoàn tất trong trường hợp thông tin không đầy đủ hoặc không thể xác minh, giao dịch có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật, vi phạm thể lệ chương trình, vượt quá điều kiện kỹ thuật cho phép hoặc thuộc trường hợp cần kiểm tra, đối soát theo quy định nội bộ và quy định pháp luật.

3.1. Trừ khi có thông báo khác cho từng chương trình, sản phẩm và dịch vụ trên Nền tảng được cung cấp chủ yếu dưới hình thức điện tử. Người dùng có trách nhiệm tự kiểm tra và lưu giữ email xác nhận, mã đơn hàng, mã vé hoặc các thông tin giao dịch có liên quan.

3.2. Đối với giao dịch mua vé, vé điện tử sẽ được phát hành theo cơ chế của từng sự kiện sau khi giao dịch được xác nhận thành công. Việc phát hành có thể được thực hiện bằng email, hiển thị trên tài khoản người dùng hoặc bằng hình thức điện tử khác do Nền tảng công bố đối với từng loại vé.

3.3. Đối với giao dịch mua lượt hoặc gói bình chọn, hệ thống sẽ ghi nhận số lượt bình chọn tương ứng theo thể lệ của chương trình bình chọn sau khi giao dịch được xác nhận thành công.

3.4. Người dùng phải kiểm tra ngay nội dung xác nhận giao dịch; nếu phát hiện sai lệch, người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ của Nền tảng trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và xử lý.

4.1. Giá của sản phẩm, dịch vụ được hiển thị trên Nền tảng tại thời điểm người dùng xác nhận giao dịch. Tổng giá trị thanh toán được xác định theo thông tin đơn hàng ở bước xác nhận cuối cùng trước khi người dùng hoàn tất thanh toán.

4.2. Phương thức thanh toán, điều kiện thanh toán, nguyên tắc đối soát, hoàn tiền, hủy giao dịch và các nội dung liên quan khác được thực hiện theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền do Nền tảng công bố tại từng thời điểm.

4.3. Trường hợp người dùng có nhu cầu xuất hóa đơn, người dùng phải cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin xuất hóa đơn theo hướng dẫn của Nền tảng và theo quy định pháp luật hiện hành.

5.1. Việc hủy giao dịch, đổi vé, hoàn tiền hoặc xử lý các trường hợp giao dịch phát sinh lỗi được thực hiện theo Chính sách thanh toán và hoàn tiền, Chính sách đổi trả sản phẩm, thể lệ sự kiện, điều lệ cuộc bình chọn hoặc thông báo riêng của Nhà tổ chức/Nền tảng áp dụng cho từng sản phẩm, dịch vụ cụ thể.

5.2. Trừ trường hợp chính sách riêng có quy định khác, vé điện tử đã phát hành hợp lệ và lượt bình chọn đã được hệ thống ghi nhận thành công thường sẽ không được tự ý sửa đổi, chuyển đổi hoặc yêu cầu hoàn lại chỉ vì thay đổi nhu cầu cá nhân của người dùng.

• Cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác và cập nhật các thông tin phục vụ giao dịch; chịu trách nhiệm đối với mọi hậu quả phát sinh từ việc khai báo sai, thiếu hoặc không còn hiệu lực.
• Tự bảo mật tài khoản, email, thiết bị đăng nhập, mã xác thực, mã đơn hàng, mã vé, OTP và các thông tin liên quan đến giao dịch; không chia sẻ cho bên thứ ba, trừ trường hợp tự mình chịu trách nhiệm đối với việc chia sẻ đó.
• Tuân thủ Điều khoản giao dịch chung này, Điều khoản sử dụng, thể lệ của từng sự kiện hoặc cuộc bình chọn và các quy định pháp luật có liên quan; không lợi dụng lỗi hệ thống, không sử dụng công cụ kỹ thuật, tài khoản ảo hoặc biện pháp gian lận để trục lợi, gây sai lệch kết quả hoặc cản trở hoạt động của Nền tảng.
• Chủ động phối hợp với Nền tảng khi có yêu cầu xác minh, đối soát hoặc xử lý khiếu nại liên quan đến giao dịch.

• Cung cấp giao diện, công cụ và quy trình giao dịch trực tuyến để người dùng đặt vé, mua lượt bình chọn và sử dụng các tiện ích liên quan theo phạm vi dịch vụ mà Nền tảng công bố.
• Ghi nhận giao dịch hợp lệ, gửi thông báo xác nhận giao dịch qua phương thức điện tử phù hợp và hỗ trợ tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của người dùng trong phạm vi trách nhiệm của mình.
• Yêu cầu người dùng cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết để kiểm tra tính hợp lệ của giao dịch; từ chối, tạm dừng hoặc hủy giao dịch trong các trường hợp có căn cứ cho rằng giao dịch vi phạm điều khoản áp dụng, quy định pháp luật hoặc có dấu hiệu bất thường cần xác minh.
• Sửa đổi, cập nhật, tạm ngừng hoặc chấm dứt một phần hoặc toàn bộ chức năng giao dịch của Nền tảng khi cần thiết để phục vụ vận hành, bảo trì hệ thống, quản trị rủi ro, tuân thủ pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

8.1. Người dùng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại thông qua các kênh chăm sóc khách hàng do Nền tảng công bố tại từng thời điểm, gồm trang /supports, email lasoong@tienphonginvest.com và hotline 0868.66.90.68.

8.2. Khi gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại, người dùng cần cung cấp tối thiểu các thông tin cần thiết như: họ tên, số điện thoại, email, mã đơn hàng hoặc mã giao dịch, thời điểm phát sinh và nội dung cần hỗ trợ để Nền tảng có cơ sở kiểm tra, xử lý.

8.3. Thời gian tiếp nhận và xử lý phụ thuộc vào tính chất vụ việc, phạm vi cần xác minh và việc phối hợp đối soát với Nhà tổ chức, ngân hàng, cổng thanh toán hoặc bên thứ ba có liên quan.

9.1. Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc người dùng nhập sai thông tin, không kiểm tra email xác nhận, để lộ thông tin xác thực giao dịch, lỗi thiết bị, lỗi đường truyền, lỗi ứng dụng ngân hàng, lỗi của cổng thanh toán hoặc các sự kiện bất khả kháng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

9.2. Đối với các sự kiện, chương trình hoặc cuộc bình chọn do bên thứ ba tổ chức hoặc quản lý, Nền tảng chịu trách nhiệm trong phạm vi cung cấp hạ tầng công nghệ, xử lý giao dịch và các nghĩa vụ do mình trực tiếp cam kết; các nội dung thuộc phạm vi tổ chức, thay đổi chương trình, quyền lợi tham gia hoặc thể lệ chuyên môn sẽ do Nhà tổ chức chịu trách nhiệm theo chính sách áp dụng.

9.3. Trong mọi trường hợp, nếu phát sinh trách nhiệm bồi thường của Nền tảng theo quy định pháp luật, phạm vi trách nhiệm của Nền tảng đối với một giao dịch cụ thể sẽ không vượt quá giá trị thực tế mà người dùng đã thanh toán cho giao dịch đó, trừ trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc khác.

10.1. Nền tảng có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản giao dịch chung này tại từng thời điểm. Phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên Nền tảng hoặc theo thời điểm hiệu lực được nêu trong thông báo.

10.2. Trường hợp một hoặc một số điều khoản của văn bản này bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thi hành theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực trong phạm vi không bị ảnh hưởng.

10.3. Điều khoản giao dịch chung này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh trước hết sẽ được các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải; trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan nhà nước hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Người dùng có thể yêu cầu xoá tài khoản trên web tại /xoa-tai-khoan hoặc trong ứng dụng (Tài khoản → Xoá tài khoản). Việc xoá là vĩnh viễn, không khôi phục được. Vé của sự kiện chưa diễn ra vẫn dùng được; phiếu miễn phí còn trong ví (nhận từ nhiệm vụ) sẽ mất. Dữ liệu bị xoá / được giữ được mô tả trong Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân.

Từ phiên bản ứng dụng 1.1, phiếu bình chọn trả phí trong app có thể được bán qua mua hàng trong ứng dụng (In-App Purchase) của Apple hoặc Google, theo điều khoản cửa hàng tương ứng. Website vẫn có thể bán gói bình chọn qua cổng thanh toán web như hiện tại.