Chính sách vận chuyển, giao hàng

Chính sách vận chuyển, giao hàng này (“Chính sách”) chỉ điều chỉnh vấn đề vận chuyển, giao hàng, giao vé điện tử và nhận vé cứng. Các nội dung về thanh toán, hoàn tiền, bảo mật thông tin và điều khoản giao dịch chung được thực hiện theo các chính sách/điều khoản riêng đã công bố trên Nền tảng: Chính sách thanh toán, Điều khoản giao dịch chung, Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân.

1.1. Chính sách này áp dụng đối với việc giao vé điện tử, phiếu/voucher điện tử, mã xác nhận giao dịch, thông tin ghi nhận lượt bình chọn và các sản phẩm, dịch vụ khác được cung ứng qua phương thức điện tử trên LaSoong.

1.2. Chính sách này cũng áp dụng đối với trường hợp một số sự kiện/chương trình có cơ chế phát hành hoặc bàn giao vé cứng cho khách hàng sau khi đơn đặt hàng đã được xác nhận hợp lệ.

1.3. Chính sách này không điều chỉnh điều kiện thanh toán, hoàn tiền, hủy giao dịch hoặc bảo vệ dữ liệu cá nhân; các nội dung đó được quy định tại văn bản/chính sách riêng của LaSoong và/hoặc Nhà tổ chức.

2.1. Đối với sản phẩm, dịch vụ điện tử: sau khi giao dịch được hệ thống xác nhận thành công, khách hàng có thể nhận vé điện tử, mã đơn hàng, mã xác nhận, phiếu sử dụng dịch vụ hoặc thông tin ghi nhận lượt bình chọn thông qua một hoặc nhiều phương thức sau: (i) gửi tới địa chỉ email đã đăng ký; (ii) hiển thị trên tài khoản của khách hàng tại LaSoong; (iii) tin nhắn SMS/thông báo điện tử hoặc phương thức khác do Nền tảng công bố tại từng thời điểm.

2.2. Đối với vé cứng: tùy từng sự kiện/chương trình, LaSoong hoặc Nhà tổ chức có thể áp dụng hình thức khách hàng đến nhận vé cứng tại địa điểm được chỉ định sau khi đơn hàng đã được xác nhận. Thông tin về địa điểm, thời gian nhận vé, đầu mối liên hệ và yêu cầu nhận vé sẽ được thông báo cụ thể trên Nền tảng hoặc trong email/tin nhắn xác nhận.

3.1. Đối với vé điện tử và các sản phẩm/dịch vụ điện tử khác, thời điểm giao hàng được tính là thời điểm hệ thống của LaSoong hoàn tất việc gửi thông tin tới email/tài khoản người dùng hoặc hiển thị thành công sản phẩm điện tử trên hệ thống.

3.2. Đối với trường hợp nhận vé cứng, việc xác nhận đơn hàng/đặt vé thành công không đồng nghĩa với việc khách hàng nhận vé ngay tại thời điểm thanh toán. Sau khi đơn hàng được xác nhận, khách hàng sẽ nhận được thông tin hướng dẫn về thời gian, địa điểm và thủ tục nhận vé cứng theo kế hoạch phát hành của Nhà tổ chức hoặc LaSoong.

3.3. Trong một số trường hợp cần kiểm tra, đối soát, in ấn hoặc chuẩn bị vé cứng theo từng đợt phát hành, thời điểm nhận vé cứng có thể khác với thời điểm đặt hàng. LaSoong sẽ chủ động thông báo cho khách hàng bằng phương thức phù hợp để khách hàng đến nhận vé đúng thời hạn.

4.1. Khi nhận vé điện tử hoặc sản phẩm điện tử, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin đơn hàng, loại vé/gói dịch vụ, số lượng, thời gian áp dụng, mã xác nhận và các thông tin liên quan khác. Trường hợp không nhận được email xác nhận, khách hàng cần kiểm tra thư mục Spam/Junk Mail hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra.

4.2. Khi đến nhận vé cứng, khách hàng cần xuất trình theo yêu cầu của LaSoong hoặc Nhà tổ chức các thông tin/chứng từ phù hợp để đối chiếu, bao gồm nhưng không giới hạn: mã đơn hàng, email/tin nhắn xác nhận, số điện thoại đặt hàng, giấy tờ tùy thân của người nhận vé và các tài liệu hợp lệ khác (nếu có thông báo áp dụng đối với từng sự kiện).

4.3. Trường hợp người nhận vé không phải là người đứng tên đặt hàng, LaSoong hoặc Nhà tổ chức có quyền yêu cầu cung cấp thêm thông tin xác minh hoặc giấy tờ chứng minh việc nhận thay theo quy định áp dụng cho từng sự kiện/chương trình.

4.4. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra ngay số lượng vé, loại vé, thông tin sự kiện/chương trình, tình trạng vật lý của vé cứng và các thông tin liên quan tại thời điểm nhận. Mọi phản ánh về việc giao sai, thiếu, nhầm hoặc vé bị hư hỏng/không thể sử dụng cần được thông báo ngay cho bộ phận phụ trách tại điểm nhận vé hoặc qua kênh hỗ trợ chính thức của LaSoong.

5.1. TPI có trách nhiệm cung cấp thông tin rõ ràng về phương thức giao hàng, thời gian giao sản phẩm điện tử hoặc thời gian/địa điểm nhận vé cứng (nếu có), đồng thời hỗ trợ khách hàng kiểm tra và xử lý các vấn đề phát sinh thuộc phạm vi quản lý của mình.

5.2. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử và các thông tin khác cần thiết cho việc giao sản phẩm/dịch vụ; chủ động theo dõi thông báo xác nhận; bảo quản mã đơn hàng, vé điện tử và có mặt đúng thời gian, địa điểm nhận vé cứng theo hướng dẫn.

5.3. Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các rủi ro, chi phí và thiệt hại phát sinh từ việc cung cấp sai thông tin nhận hàng, không kiểm tra email/tài khoản, không xuất trình đủ giấy tờ cần thiết hoặc không đến nhận vé cứng trong thời hạn đã được thông báo, trừ trường hợp lỗi thuộc về TPI hoặc Nhà tổ chức.

6.1. LaSoong và/hoặc Nhà tổ chức có quyền tạm thời chưa bàn giao hoặc từ chối giao/trao vé cứng trong các trường hợp: thông tin nhận vé không khớp với dữ liệu đặt hàng; khách hàng không cung cấp đủ thông tin/chứng từ xác minh theo yêu cầu; giao dịch có dấu hiệu bất thường hoặc cần kiểm tra lại; hoặc thuộc trường hợp phải thực hiện theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

6.2. Đối với sản phẩm điện tử, LaSoong không chịu trách nhiệm đối với trường hợp khách hàng không nhận được thông tin do nhập sai email/số điện thoại, hộp thư đầy, thư bị chuyển vào thư mục rác, lỗi thiết bị đầu cuối, lỗi đường truyền mạng hoặc các nguyên nhân khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của TPI.

6.3. Đối với vé cứng, trường hợp khách hàng không đến nhận vé trong thời hạn, không đúng địa điểm hoặc không đáp ứng điều kiện nhận vé theo thông báo, việc xử lý vé chưa nhận sẽ thực hiện theo quy định của Nhà tổ chức và/hoặc chính sách áp dụng cho từng sự kiện/chương trình; việc không đến nhận vé không mặc nhiên làm phát sinh quyền hoàn tiền, trừ trường hợp có chính sách riêng quy định khác.

Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc giao sản phẩm điện tử, nhận vé điện tử hoặc nhận vé cứng, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Trang hỗ trợ: /supports
• Email: lasoong@tienphonginvest.com
• Hotline: 0868.66.90.68